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Servicio al Cliente

Objetivos: Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y  el porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.

Requisitos: Fotocopia del documento de identidad
Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.
Modalidad: Virtual
Inversión: $60.000


Servicio al Cliente


Contenido Temático

SEMANA 1

  • Servicio al Cliente: Definición e Importancia.
  • Calidad en el Servicio
  • Cultura del Servicio.

SEMANA 2

  • Protocolos de Servicio al Cliente.
  • La Cadena de Valor del Servicio.
  • Pre-venta
  • Pos-venta

SEMANA 3

  • Estrategias y Apoyos del Factor Humano en la Prestación del Servicio.
  • El Servicio Desde el Ser. .


REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE EN EL CURSO Ó DIPLOMADO

- Realizar consignación a la cuenta de ahorros N° 1011-5192902 de Bancolombia a nombre de POLITÉCNICO MAYOR en formato Recaudo.
- Enviar al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. la siguiente documentación: 
   -Documento de identidad escaneado (ambos lados)
   -Recibo de consignación escaneado
- Una vez enviado los requisitos y la consignación, usted deberá ingresar a nuestra plataforma virtual «www.virtual.politecnicomayor.edu.co» y acceder al curso y/o diplomado en la fecha de inicio de clases correspondiente. El usuario y la contraseña será su número de documento de identidad.
- El acceso a la plataforma virtual sólo se habilitará a partir de la fecha de inicio del curso o diplomado.
- Finalizado el curso o el diplomado de manera satisfactoria, usted podrá descargar después de 8 días hábiles el respectivo certificado desde la página web.


PARA MAYOR INFORMACIÓN:
NUMERO UNICO 448 42 27 | MEDELLÍN - COLOMBIA
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - www.politecnicomayor.edu.co

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