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Fidelización de Clientes

Objetivos: Aplicar conceptos y técnicas en la comercialización de productos tangibles e intangibles que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas asociadas a la fidelización de clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo, mediante un equipo fortalecido de vendedores y un portafolio de clientes potencialmente consumidores y leales  a las opciones que brinda la empresa.


Requisitos: Fotocopia del documento de identidad


Duración: 4 semanas y 120 horas certificables.


Dirigido a: Este diplomado está dirigido a personal de ventas, supervisores, personal de atención a los clientes, ejecutivos, estudiantes, empresarios independientes y todo aquel que ejerza relaciones comerciales.


Modalidad: Virtual   


Inversión:
$60.000


Contenidos Temáticos

Semana 1

Los clientes
  • Clasificación de los clientes
  • Importancia de los clientes
  • Formas de llegar a los clientes
  • El valor del cliente
  • Aplicación de casos prácticos

Semana 2

Los productos
  • El portafolio de productos y servicios
  • Características de los productos
  • Bondades de los productos y servicios
  • Presentación de los productos
  • Aplicación de casos prácticos

Semana 3

Técnicas de ventas
  • Monitoreo de la gestión de ventas
  • La fuerza de ventas
  • Pronostico de ventas y presupuesto de ventas
  • Como crear la necesidad del producto o servicio
  • La entrega justo a tiempo
  • El valor agregado
  • La preventa
  • Las ventas – clasificación
  • La post – venta
  • Negociación y cierre de ventas
  • Aplicación de casos prácticos

Semana 4

Técnicas de fidelización
  • Identificación de los clientes para mi producto
  • Captación de clientes nuevos
  • Seguimiento a mis clientes
  • El contacto con mis clientes
  • La evaluación de mis clientes
  • Promoción a mis clientes
  • El trato preferencial
  • La opinión de mis clientes
  • La tarjeta de puntos
  • Técnicas de fidelización
  • Aplicación de casos prácticos


REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE EN EL CURSO Ó DIPLOMADO

- Realizar consignación a la cuenta de ahorros Nº 1011-5192902 de Bancolombia a nombre del POLITÉCNICO MAYOR en formato recaudo.
- Enviar escaneados el documento de identidad (por ambos lados) y el recibo de consignación al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. .
- Una vez realizado el envío de los documentos, después de 2 días hábiles usted recibirá en su correo electrónico el usuario y contraseña con los cuales pordrá ingresar al Espacio Virtual de Aprendizaje del Politécnico Mayor (Revisar bien en su bandeja de entrada, correo no deseado o SPAM).

NOTA:
- El ingreso al curso o diplomado matriculado sólo se hará a partir de la fecha de inicio del mismo.
- Finalizado el curso o diplomado de manera satisfatoria, usted podrá descargar después de 8 días hábiles el respectivo certificado desde nuestra página web.


PARA MAYOR INFORMACIÓN:
NUMERO UNICO 448 42 27 | MEDELLÍN - COLOMBIA
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - www.politecnicomayor.edu.co

Escríbenos | WhatsApp  312 244 98 20 | 312 265 91 08


Medellín - Colombia


NÚMERO ÚNICO (4) 448 42 27

 



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