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Fidelización de Clientes

Objetivos: Aplicar conceptos y técnicas en la comercialización de productos tangibles e intangibles que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas asociadas a la fidelización de clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo, mediante un equipo fortalecido de vendedores y un portafolio de clientes potencialmente consumidores y leales  a las opciones que brinda la empresa.


Requisitos: Fotocopia del documento de identidad


Duración: 4 semanas y 120 horas certificables.


Dirigido a: Este diplomado está dirigido a personal de ventas, supervisores, personal de atención a los clientes, ejecutivos, estudiantes, empresarios independientes y todo aquel que ejerza relaciones comerciales.


Modalidad: Virtual   


Inversión:
$60.000


Contenidos Temáticos

Semana 1

Los clientes
  • Clasificación de los clientes
  • Importancia de los clientes
  • Formas de llegar a los clientes
  • El valor del cliente
  • Aplicación de casos prácticos

Semana 2

Los productos
  • El portafolio de productos y servicios
  • Características de los productos
  • Bondades de los productos y servicios
  • Presentación de los productos
  • Aplicación de casos prácticos

Semana 3

Técnicas de ventas
  • Monitoreo de la gestión de ventas
  • La fuerza de ventas
  • Pronostico de ventas y presupuesto de ventas
  • Como crear la necesidad del producto o servicio
  • La entrega justo a tiempo
  • El valor agregado
  • La preventa
  • Las ventas – clasificación
  • La post – venta
  • Negociación y cierre de ventas
  • Aplicación de casos prácticos

Semana 4

Técnicas de fidelización
  • Identificación de los clientes para mi producto
  • Captación de clientes nuevos
  • Seguimiento a mis clientes
  • El contacto con mis clientes
  • La evaluación de mis clientes
  • Promoción a mis clientes
  • El trato preferencial
  • La opinión de mis clientes
  • La tarjeta de puntos
  • Técnicas de fidelización
  • Aplicación de casos prácticos


REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE EN EL CURSO Ó DIPLOMADO

- Realizar consignación a la cuenta de ahorros N° 1011-5192902 de Bancolombia a nombre de POLITÉCNICO MAYOR en formato Recaudo.
- Enviar al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. la siguiente documentación: 
    -Documento de identidad escaneado (ambos lados)
    -Recibo de consignación escaneado
- Una vez realizado el envío de los requisitos y la consignación, usted deberá ingresar a nuestra plataforma virtual «www.virtual.politecnicomayor.edu.co» y acceder al curso y/o diplomado en la fecha de inicio de clases correspondiente. El usuario y la contraseña será su número de documento de identidad.
- El acceso a la plataforma virtual sólo se habilitará a partir de la fecha de inicio del curso o diplomado.
- Finalizado el curso o el diplomado de manera satisfactoria, usted podrá descargar después de 8 días hábiles el respectivo certificado desde la página web.


PARA MAYOR INFORMACIÓN:
NUMERO UNICO 448 42 27 | MEDELLÍN - COLOMBIA
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