Estás aquí:

Curso Virtual de Servicio al Cliente

$75,000

Objetivos: Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y el porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.

Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.
Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
Modalidad: Virtual

Categorias:

Contenidos temáticos

SEMANA 1

  • Servicio al Cliente: definición e importancia.
  • Calidad en el servicio
  • Cultura del servicio.

SEMANA 2

  • Protocolos de servicio al cliente.
  • La cadena de valor del servicio.

SEMANA 3

  • Estrategias y apoyos del factor humano en la prestación del servicio.
  • El servicio desde el ser.